মাদারীপুর প্রতিনিধি: বিভিন্ন সময়ে পাসপোর্ট অফিসের সেবা নিয়ে তিক্ত অভিজ্ঞতা ও দালালদের দৌরাত্মসহ অতিরিক্ত অর্থ আদায়ের অভিযোগ থাকলেও বর্তমানে মাদারীপুর আঞ্চলিক পাসপোর্ট অফিসের চিত্র যেন অনেকটা ভিন্ন। এখানে হেলপ ডেক্স রুমের সামনে নেই দীর্ঘ লাইনের সারি। আবার ভুল আবেদনপত্র সংশোধনসহ আবেদন যাচাই বাছাই করে ফরম জমা নেয়ার ব্যবস্থা করতে তৎপর হেলপ ডেক্স। এমন উদ্যোগকে স্বাগত জানিয়েছেন সাধারণ মানুষ।একইসঙ্গে যেকোনো গুরুত্বর সমস্যর সমাধানও মিলছে এই আঞ্চলিক অফিসের দায়িত্বে থাকা সহকারী পরিচালকের কক্ষে। ফলে এখানে পাসপোর্ট করতে এসে কেউ আর বিরক্তি নিয়ে ফিরে যান না বলে জানিয়েছেন সেবাপ্রার্থীরা। বীর মুক্তিযোদ্ধা, নারী, শিশু ও অসুস্থ ব্যক্তিদের জন্য রয়েছে দ্রুত সেবা প্রাপ্তির নিশ্চয়তা। মাদারীপুরের কালকিনি উপজেলা থেকে স্ত্রী ও পরিবার-পরিজন নিয়ে পাসপোর্ট সেবা নিতে এসেছেন সোহাগ হোসেন। তিনি বলেন, ‘ফরম জমা ও ছবি তোলা সব ক্ষেত্রেই সিরিয়াল অনুযায়ী স্বচ্ছতা ও দ্রুততার সাথে সব কাজ শেষ করতে পেরেছি। শুনেছিলাম পাসপোর্ট করতে অনেক ভোগান্তি হয়। এত সহজে সব কাজ শেষ হবে যাবে ভাবতেও পারিনি।’এদিকে সেবা গ্রহণ করতে আসা একাধিক নাগরিক জানান, সেবা মান আরও বাড়াতে পাসপোর্ট অফিসের জনবল বাড়ানো প্রয়োজন। তাহলে আরও দ্রুত সময়ের মধ্যে কাঙ্খিত সেবা পাওয়া যাবে।পাসপোর্ট অফিস ঘুরে দেখা যায়, পাসপোর্ট ভবনের সামনে বড় পরিসরে সেবাপ্রার্থীদের জন্য ঝোলানো রয়েছে সকল তথ্য সম্বলিত সিটিজেন চার্টার। পাসপোর্ট করতে এসে কোন ধরনের ভোগান্তি না পড়েন সে জন্য সার্বক্ষণিক খোলা রয়েছে হেল্প ডেক্স। এছাড়াও প্রতিদিন নানা ধরনের সমস্যা নিয়ে সহকারী পরিচালকের কক্ষে লাইনে দাঁড়িয়ে প্রায় শতাধিক সেবাপ্রার্থী সেবা নিচ্ছেন। মাদারীপুর আঞ্চলিক পাসপোর্ট অফিসের সহকারী পরিচালক মাহমুদুল হাসান বলেন, আবেদনকারীরা নিজেরাই কোন ধরনের অতিরিক্ত অর্থ লেনদেন ছাড়াই আবেদন জমা ও পাসপোর্ট নেয়ার সুযোগ পাচ্ছেন। এ জন্য পাসপোর্ট করতে করণীয় বিষয়ে যেকোনো সেবা প্রদানে তথ্য প্রদান নিশ্চিত করা হয়েছে। এছাড়াও অফিসের ফোন ও ইমেইলের মাধ্যমে নিয়মিত তথ্য প্রদান করা হচ্ছে। কাউন্টারে আবেদন যাচাই বাছাইসহ আবেদনপত্রের সংশোধনের ব্যবস্থাও নিশ্চিত করা হয়েছে। সার্বক্ষণিক সিসিটিভি ও সরেজমিন তদারকির মাধ্যমে সর্বোচ্চ সতর্কতার সাথে নির্বিঘ্ন সেবা প্রদানে আমরা সচেষ্ট রয়েছি। বিপক্ষে পুলিশ প্রতিবেদন এবং পুরাতন পাসপোর্ট গোপন জনিত সমস্যা ছাড়া পাসপোর্ট পেতে বিলম্ব হয়না। সুপার এক্সপ্রেস সার্ভিসের মাধ্যমে দুই কর্মদিবসের মধ্যেও মাদারীপুর আঞ্চলিক পাসপোর্ট অফিস থেকে পাসপোর্ট সেবা প্রদান করা হচ্ছে।
